חווית לקוח בביטוח עם דורון הורנפלד

לדעת ש"מישהו מטפל בך"

את דורון יצא לי להכיר כמשתתף בקורס חווית לקוח שאני מנחה. חשבתי שמגיע לקורס בעל סוכנות ביטוח קטנה ואפילו לא הייתי בטוחה בהתחלה שהקורס יתן לו ערך בגלל שההתמקדות שלי היא בארגונים גדולים ומורכבים. אבל מהר מאוד למדתי להכיר את דורון כיזם, מלא רעיונות, יכולת להטמיע במהירות שיא כל דבר חדש שלמד ובעל מוטיבציה אינסופית לעוף קדימה ולקחת איתו לדרך הזו את כל עולם הביטוח.

אז על מה דיברנו:

• מה כל כך מפחיד אותנו בביטוח?
• מה עושים כש 98% מהלקוחות לא באמת "משתמשים" במוצרים שלך?
• האם לקוחות מוכנים לשלם עבור ערך רגשי, להבדיל מערך שרותי או מוצרי?
• איך נראית מערכת היחסים בין הלקוח המבוטח, חברת הביטוח והסוכן?
• איך משתחררים מהמושגים המקצועיים ועוברים לעולם מונחים בשפה שהלקוח יבין, ומציגים "פתרונות" ולא "פיצ'רים"?
• מה ההשפעה של מהירות על שביעות רצון של הלקוחות?
• למה חשוב להגדיר מיהם הלקוחות הרווחיים ואיזו רמת שירות אתה רוצה לתת להם?
• מגמות בענף הביטוח (שרלוונטיות בעצם להרבה מאוד ענפים)
  • איך AI ואוטומציה עוזרים לייצר חווית לקוח?
  • פרסונליזציה של הביטוח
  • פרואקטיביות בהצעות ערך